Términos y condiciones

1Información de la empresa

La empresa se dedica a la comercialización minorista de productos de uso diario y los ofrece por canales físicos y digitales, incluido este sitio web.

2Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de usar el sitio y de realizar compras a través de él.

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y rigen desde su publicación. Cada compra se rige por los términos vigentes en el momento en que se realizó, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

3Productos

Ofrecemos productos para el uso cotidiano. La disponibilidad, características, presentaciones y precios de cada uno se informan en su ficha dentro del sitio, y procuramos mantener esa información actualizada.

Cuando así se indique, las imágenes son ilustrativas. Puede haber variaciones de color, presentación o empaque frente a las fotos publicadas, sin que cambien las características esenciales del producto.

Los productos cosméticos no son medicamentos: sus resultados varían de una persona a otra y no reemplazan la consulta con un profesional de la salud. Antes de usarlos, el consumidor debe leer el modo de uso y la lista de ingredientes, en especial si tiene alergias o piel sensible.

4Precios

Los precios son los publicados en el sitio al momento de la compra, en pesos colombianos (COP), e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Los costos de envío u otros cargos adicionales se informan antes de finalizar la compra.

Podemos modificar los precios en cualquier momento. El precio que aplica a cada compra es el informado y aceptado por el consumidor al confirmar su pedido.

5Proceso de compra

Para comprar, el usuario debe:

• Seleccionar los productos y las cantidades.
• Ingresar los datos necesarios para la entrega.
• Elegir uno de los medios de pago disponibles.
• Revisar el resumen del pedido (productos, cantidades, precios, costo de envío y total) y confirmarlo.

Después de la compra podemos enviar una confirmación al correo, teléfono o WhatsApp que el cliente haya suministrado.

Recibir una solicitud de pedido no implica su aceptación definitiva. Podemos contactar al cliente si hay problemas de disponibilidad, con los datos de entrega o con el pago, o cualquier otra circunstancia que impida procesar el pedido.

6Medios de pago

Podemos ofrecer pago contra entrega, transferencias bancarias, billeteras digitales, tarjetas de crédito o débito y otros medios de pago. Los disponibles en cada momento son los que se muestran al finalizar la compra.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos especializados, bajo sus propias medidas de seguridad y condiciones. El pedido puede quedar sujeto a la aprobación del medio de pago elegido.

Reversión del pago. Si la compra se paga con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o es defectuoso. Debe hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la operación o en que debió recibir el producto, avisando tanto a StoreShop como a la entidad emisora del medio de pago.

7Entregas

Nos esforzamos por entregar cada pedido dentro del plazo informado (hoy, 2 a 5 días hábiles). Ese tiempo puede variar según la ciudad o zona de destino, la disponibilidad del producto, el clima, el tráfico, los días festivos, los casos de fuerza mayor y otros factores fuera de nuestro control.

El cliente debe suministrar correctamente su dirección, teléfono y demás datos necesarios para la entrega. Si la información es incorrecta o incompleta e impide entregar el pedido, pueden generarse retrasos o costos adicionales.

Cuando no sea posible entregar por causas atribuibles al cliente, podremos programar un nuevo intento de entrega en las condiciones que le informemos.

8Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después de una compra un producto no está disponible, se lo informaremos al cliente y, según corresponda, le ofreceremos una alternativa, el cambio por otro producto o la devolución del dinero pagado por el producto no disponible, de acuerdo con la ley.

9Derecho de retracto y cancelaciones

En las compras hechas a distancia, como las de este sitio, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ello:

• Debe avisarnos por los canales de atención indicados en la sección 11.
• Debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del consumidor.
• Devolveremos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerció el derecho.

El retracto no aplica en los casos que la ley excluye, entre ellos los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Cancelaciones. Las solicitudes de cancelación hechas antes del despacho se gestionan según el estado del pedido y las normas aplicables.

10Garantía, cambios y devoluciones

Los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que corresponda según su naturaleza y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Si un producto presenta un defecto, el consumidor puede presentar su reclamación por los canales de atención. Para tramitarla podemos pedir el número de pedido, el comprobante de compra, fotografías del producto y una descripción del problema.

Las condiciones de cambios, devoluciones y garantías se aplican siempre respetando los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

11Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Los consumidores pueden presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o consultas por estos canales:

Atenderemos cada solicitud dentro de los términos y procedimientos que establece la ley. Si el consumidor no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

12Protección de datos personales

Tratamos la información personal de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que el usuario puede solicitar por los canales de atención.

Usamos los datos, entre otras finalidades, para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, prestar servicio al cliente, atender solicitudes y, solo si existe la autorización correspondiente, enviar información comercial y promocional.

El titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, o revocar la autorización otorgada, escribiéndonos por los canales de la sección 11.

13Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a usar el sitio de forma lícita y adecuada. Está prohibido usarlo para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información de la empresa.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que afecte el funcionamiento del sitio.
• Usar información de terceros sin su autorización.
• Interferir con la seguridad o el funcionamiento normal del sitio.

Podremos tomar las medidas que correspondan frente a cualquier uso indebido.

14Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, como textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, imágenes y videos, son de propiedad de la empresa o se usan legítimamente con autorización. Las marcas de los productos que comercializamos pertenecen a sus respectivos titulares.

Está prohibido reproducir, distribuir, modificar o usar comercialmente estos contenidos sin autorización previa, salvo que la ley lo permita expresamente.

15Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios o servicios administrados por terceros. Incluirlos no significa que controlemos, garanticemos o respondamos por su contenido, funcionamiento, políticas o prácticas. El usuario debe revisar los términos y políticas de esos terceros antes de usar sus servicios.

16Responsabilidad

Procuramos que el sitio y la información publicada estén disponibles y funcionen correctamente. Aun así, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos que se deriven directamente de circunstancias que no podamos controlar razonablemente, sin perjuicio de las obligaciones y derechos que establece la ley.

17Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información y la seguridad de la plataforma. El usuario también debe tomar precauciones y, cuando use una cuenta o credenciales de acceso, mantener en reserva sus contraseñas y datos de ingreso.

18Comunicaciones comerciales

Si el usuario lo ha autorizado, podremos enviarle información sobre promociones, novedades, productos, descuentos y campañas por correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales autorizados. Puede pedir en cualquier momento que dejemos de enviarle estas comunicaciones.

19Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o la compra de productos se atenderá conforme a los mecanismos y procedimientos que establece la legislación colombiana, respetando los derechos de los consumidores.

20Contacto

Para cualquier inquietud sobre estos Términos y Condiciones, productos, pedidos, entregas, garantías o servicio al cliente, puede comunicarse con StoreShop: